За інформацією: Суспільне Харків.
Коментар Анни Світловодської на Facebook-сторінці “Укрзалізниці”. Скриншот з Facebook/Укрзалізниця
Також люди в соцмережах скаржаться, що коли на сайті та в додатку залізничної компанії квитки відображаються як наявні, їх неможливо купити, бо "вже хтось придбав".
"Укрзалізниця" пояснює відсутність квитків сезонним попитом та неспроможністю додати нові вагони на популярні маршрути. Однак користувачі соціальних мереж звинувачують у проблемі"перекупів" — людей та організації, які бронюють квитки та перепродають дорожче, ніж на сайті чи у касах.
Відповідь “Укрзалізниці” на проблему користувачів з купівлею квитків на потяги. Скриншот з Faceboook/Укрзалізниця
"Влітку завжди підвищується попит, але такого не було ніколи"
Директорка благодійного фонду "Глобаль2000 дітям України" Юлія Конотопцева розповіла, що не змогла купити групові квитки на потяг для 36 дітей та десяти супроводжуючих. Її організація займається реабілітацією онкохворих дітей в ремісії та вихованцями дитбудинків сімейного типу Харківської області. 9 серпня група планувала повернутися зі Львова до Харкова.
Зі слів Юлії Конотопцевої, фонд подав заявку за правилами "Укрзалізниці", як робили раніше. Її прийняли, однак у день відкриття продажів компанія відмовила організації.
"Ми так робили і минулого, і цього року. Діти зараз в Австрії, однак заявка на зворотні квитки провисіла до дня відкриття продажів. Вони нам відповіли, що місць немає", — каже Конотопцева.
Директорка благодійного фонду “Глобаль2000 дітям України” Юлія Конотопцева. Юлія Конотопцева/Facebook
В "Укрзалізниці" порадили забронювати квитки на потяг, який вирушатиме в інший день, або знайти варіанти з пересадками. Однак, говорить директорка фонду, вони не встигають це зробити. Також, додала Юлія Конотопцева, на інші дати квитків також немає.
"З кожним дитбудинком сімейного типу їде одна чи дві мами-супроводжуючі. Як вони переноситимуть речі? До того ж це буде в різних потягах. Бо не можна купити квитки в один чи два вагони. А якщо купити різні місця в десятьох вагонах, то як супроводжуючі дивитимуться за дітьми? "Укрзалізниця" має розуміти, що такі групи не можуть скористатися варіантами з пересадками", — пояснила керівниця "Глобаль2000 дітям України".
Діти на вокзалі. БО БФ “Глобаль2000 дітям України”/Facebook
Організатори замовили автобус зі Львова. Однак, каже Юлія Конотопцева, це — додатковий стрес та ризики для дітей, оскільки транспорт не встигає доїхати до Харкова до комендантської години. Наразі діти вже повернулися додому.
"Була дуже складна логістика через комендантські години. Діти мало не потрапили на неї у Києві, коли вони мали б приїхати так, щоб вона вже закінчилася у Харкові. З потягом, звісно, всіх цих проблем не було б. Минулого разу ми були змушені звертатися до Олега Синєгубова, який дав автобусу супровід. Тоді всі пасажири ночували у лікарні", — говорить благодійниця.
Проблему купівлі квитків в "Укрзалізниці" жінка пов'язує, зокрема, з діяльністю "перекупів": "Влітку завжди підвищується попит, але такого не було ніколи. Заходиш за 20 днів до подорожі — а вже не можеш забронювати жодного квитка. Такого не було ніколи. Навіть коли в країні було більше людей, ніж зараз".
Діти з валізами на залізничному вокзалі. БО БФ “Глобаль2000 дітям України”/Facebook
Через проблему лікарі та опікуни дітей зверталися до "перекупів". Однак їм відповіли, що на таку кількість пасажирів квитки придбати неможливо, каже Юлія Конотопцева. Вона додає, що фонд все одно не міг би скористатися послугами третіх осіб.
"Ми не можемо купити з рахунку фонду втричі дорожчі квитки "з рук" незрозуміло у кого. Я категорично проти навіть копійку дати їм заробити, бо це ж ніколи не закінчиться тоді", — пояснила жінка.
Як проблему з купівлею квитків коментують в "Укрзалізниці"
Наразі "Укрзалізниця" заблокувала понад 2800 акаунтів користувачів мобільного застосунку, які купляли квитки з порушенням правил оформлення проїзних документів і перепродавали місця на потяги за завищеними у два-три рази цінами. Про це йдеться у відповіді залізничної компанії на інформаційний запит Суспільне Харків.
"Також з партнерами досягнуто домовленості про блокування шахраїв, які намагаються перепродавати проїзні документи на проїзд залізничним транспортом на платформі OLX. Керівництво АТ "Укрзалізниця" виявляє нульову толерантність до будь-яких корупційних дій працівників компанії. Під час моніторингу оформлення проїзних документів, особливо у великих кількостях, перевіряється інформація про всіх користувачів застосунку, зокрема і з-поміж співробітників компанії", — сказано у відповіді.
На більшості залізничних станцій та у поїздах зафіксували лише 0,1% пасажирів без квитків або з підробленими проїзними документами від усієї кількості подорожуючих.
