За інформацією: Суспільне Харків.
Ілюстративне фото. Суспільне Харків
Внаслідок російських обстрілів по об'єктах критичної інфраструктури у січні та лютому деякі жителі Харкова залишалися без опалення. Після удару 15 січня без тепла були 400 тисяч людей, повідомляв президент Зеленський, а 3 лютого внаслідок атаки без теплопостачання, за даними міського голови Ігоря Терехова, залишалися понад 800 будинків.
Як нараховується оплата за опалення, якщо послуга надавалася не в повному обсязі, чому одним абонентам можуть приходити платіжки з перерахунком, а іншим — ні, та куди звертатися, якщо нарахування некоректні, — роз'яснення надали у пресслужбі комунального підприємства "Харківські теплові мережі".
За яким принципом нараховується вартість тепла, якщо послуга надавалася з перебоями?
Споживач має право на зменшення розміру плати за житлово-комунальні послуги у разі їх ненадання, надання не в повному обсязі або зниження їхньої якості, відповідно до ст. 7 Закону України "Про житлово-комунальні послуги".
Факти тимчасової відсутності подачі тепла до будинків фіксує диспетчерська служба, їх автоматично заносять в базу даних та надалі враховують у платіжках абонентів.
Також у базу даних вносять інформацію про часткові відключення в межах будинку — по стояку чи в під'їзді. Плату за такі періоди відсутності послуг не нараховують.
батарея з термометром. Суспільне Кропивницький
У житлових будинках, які оснащені приладами обліку, загальна кількість спожитої будинком теплової енергії вже враховує час надання послуги та її якість.
У будинках, де прилади обліку не встановлені, нарахування проводять за фактичною температурою зовнішнього повітря та фактичною кількістю діб надання послуги з постачання теплової енергії, також з поправками від диспетчерських служб.
Таким чином, у січні 2026 року був проведений централізований перерахунок за послуги з постачання теплової енергії та гарячої води. Загальна сума в платіжках для будинків без приладів обліку була зменшена на 7,9 млн гривень за тепло, надане не в повному обсязі, та 2,2 млн гривень за невідповідність температури теплоносія.
Наразі ведеться перерахунок і коригування платіжок за лютий 2026 року.
Як враховуються години без тепла? Чи віднімаються від суми в платіжці ті періоди, коли помпи не працювали, і циркуляції в системі не було?
Понад 80% житлових будинків, які користуються послугами КП "Харківські теплові мережі", мають прилади обліку теплової енергії. Тому періоди роботи обладнання, зниження температури теплоносія або повну його відсутність автоматично фіксує сам прилад. Саме зафіксований обсяг теплової енергії належної якості потім розподіляється між співвласниками.
По будинках, у яких відсутні прилади обліку теплової енергії, під час нарахування вартості зважають на інформацію з моніторингу диспетчерських служб.
Приміщення котельні в Ізюмі, липень 2025 року. Суспільне Харків/Вікторія Якименко
Хто платить за "холодний прогрів"? Системі потрібно кілька годин після ввімкнення, щоб теплоносій став гарячим. Чи платить за це споживач?
В комунальному підприємстві "Харківські теплові мережі" терміну "холодний прогрів" не існує. Від джерела теплопостачання до будинку теплоносій проходить кілька технологічних етапів розподілення. І виходить з котельні із максимальною температурою та тиском.
Через систему великих центральних та індивідуальних теплових пунктів, які розташовані у підвалах будинків, теплоносій подається у внутрішньобудинкові системи вже з потрібною температурою і робочим тиском. Перерви у постачанні теплоносія за невеликий проміжок часу не призводять до значного зниження температури всередині приміщення.
Чи робиться перерахунок автоматично? Якщо опалення було відсутнє понад добу, чи побачать люди знижену суму в наступні квитанції без додаткових заяв?
Прилади обліку теплової енергії вже враховують час надання послуги, її якість, що виражається у кількості спожитої будинком теплової енергії. У платіжках сума нарахувань до сплати споживачам у таких випадках вже зменшена.
Якщо зниження нарахувань виконане за попередні періоди (не за звітний місяць), сума таких перерахунків відображається в колонці "перерахунки попередніх періодів".
Чому платіжки можуть приходити по різному — одним абонентам нараховується за відсутнє опалення, іншим — ні?
Бувають випадки, коли якість опалення залежить не від температури теплоносія, а від стану комунікацій в самій квартирі. Наприклад, старі засмічені батареї значно знижують теплову віддачу.
Не менш актуальна проблема — самовільне перепланування систем опалення, яке призводить до порушення балансу запроєктованого теплообміну і недогріву в окремих квартирах. При цьому на теплову рамку будинку теплоносій надходить нормативної якості.
Перерахунок за окремою квартирою, якщо послуга з опалення надавалася неналежної якості, можна провести відповідно до вимог Закону України "Про житлово-комунальні послуги". Споживач має викликати представника підприємства, яке надає послугу, щоб зафіксувати відхилення показників — вимірюється температура повітря у квартирі, складається акт-претензія про відхилення параметрів. Це є підставою для перерахунку.
Централізований перерахунок по будинку проводи за результатами наявної інформації на підприємстві про роботу обладнання, мереж та джерел.
Обігрівач в квартирі жительки Північної Салтівки Світлани Орєхової, Харків, листопад 2025 року. Суспільне Харків/Вікторія Якименко
Куди звертатися, якщо нарахування не коректні?
Споживачі мають можливість звернутися до районних абонзалів або до абонентного сервісного центру.
Для з’ясування стану розрахунків на підприємстві працюють телефони "інформаційних вікон" та колцентр. Адреси та номери відповідних телефонів зазначені у рахунках та на сайті підприємства.
