За інформацією: Суспільне Харків.
Енергетик відновлює живлення на Ізюмщині. Харківобленерго
Міська інформаційна лінія "1562" та кол-центр "Харківобленерго" перевантажені через збільшення кількості вхідних дзвінків після введення графіків аварійних відключень.
Про це 10 лютого повідомив директор міського департаменту надзвичайних ситуацій Богдан Гладких та у пресслужбі обленерго.
Міська диспетчерська служба не володіє інформацією про точні терміни заживлення
Через те що абоненти у Харкові хочуть дізнатися, коли у них з'явиться світло, міська лінія "1562" не може прийняти заявки про екстрені ситуації, пояснює Богдан Гладких.
"Це призвело до того, що люди чекають у великих чергах, щоб, наприклад, залишити заявку про прорив опалення. І з інших питань критичних. Наприклад, те ж саме застрягання в ліфті, не можуть додзвонитися, адже 90% всіх звернень стосуються того, коли буде електропостачання", — сказав Суспільному Гладких.
У нас півтора тижня (диспетчерська — ред.) служба просто "лежить". При тому, що ми виводимо всю кількість операторів, збільшили штат. Зробили все, щоб працювати 24/7. Ми зараз за добу приймаємо до 10 тисяч дзвінків, це надвелика кількість.
Вулиця в центрі Харкова під час відлючення світла, 27 січня 2026 року. Суспільне Харків/Вікторія Якименко
"Харківобленерго" не підпорядковується міській владі, тому на муніципальній лінії не можуть сказати, коли відновлять електропостачання у певному районі, пояснює очільник департаменту надзвичайних ситуацій Богдан Гладких.
"Звертаємося до всіх жителів Харкова з проханням не займати телефонну лінію 15-62 з нагальними питаннями щодо відключень світла. Складанням і оприлюдненням графіків відключень електроенергії займається саме АТ «Харківобленерго», тож міські служби не володіють цією інформацією", — йдеться у повідомленні міськради з посиланням на Гладких.
Чому важко додзвонитися до кол-центру обленерго?
"Гарячі" лінії обленерго також перевантажені через кількість охочих дізнатися про тривалість відключень, повідомили в пресслужбі підприємства.
"Щодня кол-центр товариства приймає від вас тисячі дзвінків щодо відсутності світла, а намагаються додзвонитися до нас в десятки разів більше. Обробити таку кількість телефонних дзвінків фізично просто неможливо. Ми щодня інформуємо вас про те, що діють погодинні та аварійні відключення. І, на жаль, спрогнозувати тривалість останніх ми не можемо, тому що це залежить від багатьох факторів", — йдеться у повідомленні.
На жаль, перевантаження ліній наразі серйозно обмежує можливості кол-центру. У той же час нагадуємо: дізнатися про причину знеструмлення, його орієнтовну тривалість (коли це можливо) або подати заявку про відсутність електроенергії можна й іншими способами.
Свято-Благовіщенський кафедральний собор в Харкові, 27 січня 2026 року. Суспільне Харків/Вікторія Якименко
Коли буде світло: як дізнатися
Дізнатися, коли орієнтовно з'явиться світло під час аварійних відключень можна кількома способами:
- у розділі "Відключення за адресою" на сайті обленерго;
- мобільний застосунок "1562";
- через чат-боти обленерго у Viber;
- через чат-бот обленерго у Telegram (@Kooz2bot);
- дзвінок на гарячу лінію обленерго (якщо лінії не перевантажені).
Майдан Конституції у Харкові під час відключення світла, 27 січня 2026 року. Суспільне Харків/Вікторія Якименко
Які типи відключень діють у Харкові та області
У Харкові застосовуються аварійні графіки відключень, а також, коли необхідно, спеціальні графіки аварійних відключень, які є більш жорстими. Точних графіків на ці два види відключень немає, але дізнатися орієнтовну тривалість можна на офіційних ресурсах.
У Харківській області застосовуються також погодинні відключення. Графіки на кожен день окремо публікують на офіційних ресурсах обленерго.
Окрім цього, у регіоні за конкретними адресами можуть бути заплановані відключення електроенергії, про які повідомляється заздалегідь, для ремонтних робіт енергосистеми.
Дізнатися більше про різні графіки відключень електроенергії на Харківщині та коли їх застосовують можна за посиланням.
